当好后勤“女管家”

——记陕煤集团第三届“十大杰出巾帼标兵”刘成苗

素雅的妆容，亲和的面容，温文尔雅的言语，干起事来却雷厉风行，勇毅果决，毫不马虎，待人接物更是面面俱到、细致入微、温暖人心。她就是陕煤集团第三届“十大杰出巾帼标兵”获得者，黄陵煤电实业公司公寓管理中心主任、公寓餐饮*支部*刘成苗。

80后的她从机关安全管理部门到深扎基层服务一线，工作勤奋，事无巨细、踏实肯干，人们送给她一个后勤“女管家”的称号。两年来，她先后荣获黄陵矿业公司“人的安全行为治理优秀工作者”“NOSA管理元素标兵”“NOSA管理优秀工作者”等荣誉称号。

守红线，当好安全“管家”

后勤服务涉及物业、餐饮、公寓服务等，业务范围点多、线长、面广，现场安全、食品卫生安全、职工住宿安全这一系列的工作，给安全管理带来了很大的挑战。

“安全事关每个家庭的幸福，安全检查既要严，更要细，每一个细小环节都容不得半点马虎。既然站在这个岗位上，就要对他人的安全负责。”

在从事安全环保部副部长的岗位上，刘成苗坚持把安全工作放在重中之重，先后制定15个专项预案，40余项安全管理制度，修订105个岗位安全生产责任制，汇编《集中住宅物业管理规范》……这一系列数字看似简单，但背后却蕴含着无比的艰辛。

面对基层服务队伍文化水平较低的现状，刘成苗知道守住安全红线要从提高职工安全意识开始，与职工签订承诺书、开展三级教育，班前会、班后会上的安全交底，专项安全活动等都成了她重点关注的内容。她还积极探索“逢查必考”速记方法，帮助年龄偏大、文化程度不高的职工顺利通过月度考核。通过干部走动、“零点行动”、安全检查等方式，她次次到场，挑“毛病”、找隐患，创新以PPT形式通报，真正做到安全铁面无私、严抓细管，为公司安全工作筑起了一道坚固的防线。

在公司全区域推进NOSA现场管理期间，她积极编制了《后勤管理规范》和《岗位风险辨识手册》口袋书，抓好日常培训，逐步使职工养成良好的安全习惯。强化消防、安全用电、立体车库等重点环节的安全隐患整改落实，为职工撑起安全“保护伞”。

求提升，当好服务“管家”

2022年4月，刘成苗接任公寓管理中心主任兼公寓餐饮*支部*，当起了3000多名住宿矿工名副其实的“大管家”。

公寓服务从住宿接待、卫生保洁，到日常安全管理……基层一线工作繁、杂、累的现状没有磨灭刘成苗对这项工作的热情。她常说：“要做好公寓服务工作，一定要吃得苦，耐得烦，容得下委屈，受得了误解。没有好的心态砥砺深耕，就不能行稳致远。”

在工作中，她坚持软件和硬件两手抓，多措并举全力提升公寓服务质量，尽心竭力为职工办实事、做好事、解难事，为住宿职工打造“家”一般的体验感。

在硬件方面，刘成苗通过跑现场、转班组、走访住户，在公寓楼显眼位置设置微信意见征集二维码，搭建与住宿职工的沟通渠道，了解职工诉求。积极奔走于上级和多个相关部门之间，不断推进公寓配套设施建设和维修改造。如今，1500台电风扇配置到位，1904个床垫和672间职工宿舍卫浴翻新，矿区首个立体车库建设投用……改善了职工住宿环境，缓解了停车难现状，职工幸福生活节节攀升。

在软件方面，刘成苗坚持在补短板、创亮点、提升服务品质上持续发力。编制岗位文明用语和文明行为规范，建立技能工作室，创新设置才艺展示环节，结合周例会和“师带徒”活动，开展服务礼仪、会议倒水、快速铺床等素质提升培训，提高全员服务水平。同时围绕*建引领“提质增效”工程，积极践行“五心”服务理念，拓展为职工送洗衣服、代购水电、晾晒被褥、代收快递等贴心服务，增设微波炉方便职工热饭、义务理发、缝补衣物等暖心服务，着力解决职工的后顾之忧。她还积极培养一支接待服务队，以优质服务先后完成会议接待450次、大型文体活动服务235次，累计接待3700余人次，每次接待刘成苗全程参与，精心安排、从场地布置、会务服务、引领住宿等环节的每个细节，都做足“功课”，保质保量完成了接待任务。

在疫情防控的决战时期，刘成苗主动请缨，到5#公寓集中隔离点，历时半个多月，吃住在岗，一刻都不敢马虎，担当起定时送餐的“外卖员”、引导入住的“接待员”、疏导情绪的“心理咨询员”、协调八方的“联络员”……用温暖守护大家的生命健康。

重落实，当好成本“管家”

在从事公寓管理工作中，刘成苗认真落实成本管控制度，精打细算，牢固树立“节约就是增效，修旧就是降耗”的思想，带头做表率，节约用水、用电和办公用纸。她常常利用班前会和周例会向职工说明节支降耗的重要性，让“节约出来的就是效益，省下来的就是赚来的”材料管理理念深入职工心中。

在维修材料管理上，刘成苗主张维修配件，卫生工具以旧换新；以创岗建区为载体，将修旧利废任务分配到*员责任区，制定修旧利废制度和成果转换激励机制，加强废旧材料“收”“修”“检”精细化管理；成立*员攻关小组，通过思想发动、创新改造、“五小”技术活动、主题技能比武等多项举措，加大热水器、门锁、水龙头等废旧材料的修复使用，在公寓内形成节支降耗、岗位建功的浓厚氛围。2022年，有42项修旧利废成果通过该公司相关部门验收，有组装再利用的水暖配件、自制拖把、多功能捡球器、推水扳等，产生经济价值近6万元。

此外，针对住宿职工每天产生的饮料瓶、可乐罐、包装箱等可回收废品无人问津现状，刘成苗从垃圾分类*策中受到很大的启发，探索实现集废品回收、爱心公益、员工激励为一体的废旧资源管理体系，有效解决大量废品无法处理难题。

干一行、爱一行、钻一行。刘成苗默默在后勤岗位上深耕细作，用心用情服务，当好“后勤管家”，用责任与担当书写新时代巾帼的绚丽风采。（张明敏）