造福员工
黄陵煤电实业公司:服务从“心”出发 温暖更多一度
今年以来,黄陵煤电实业公司公寓管理中心秉承“五心”服务理念,坚持以人文关怀为出发点,以打造暖心公寓为目标,从细节入手,找准服务切合点,不断充实服务内容,用贴心、暖心、诚心、细心、耐心,为住宿职工提供亲情式、家庭式的关怀和温暖,持续推进服务品质再升级,不断提升住宿职工的幸福感和归属感。
线上+线下“接单”,贴心更暖心
“阿姨,我需要借用一下针线盒,缝补工作服。”
“来,交给我,这缝缝补补的事可是我们的拿手活。”热心的蔡大姐拿起住户手里的破洞衣服,急忙飞针引线地缝补起来。
“太谢谢了,真给我帮了大忙了”。
“应该的,以后需要缝补衣物,尽管找我们啊!”
如今,整个公寓里营造了“有困难,找服务员”“有心里话,给管理员说”的良好氛围。
“宿管阿姨,方便吗?帮我晒下被褥。”
“大姐,请帮我代买一下水电。”
“我心爱的花蔫了,有时间给浇浇水。”
……
面对住宿职工的电话求助和微信留言,公寓服务人员有求必应,一一照办。
在服务过程中,公寓管理中心积极落实“人性化”服务理念,不怕事小,不怕事繁。大力推行“有事您说话,服务零距离”的暖心活动,实行线上+线下“接单”,热心为住宿职工代买水电、送洗衣物、寄存物品、领快递、缝补衣物等服务,用爱心和亲情营造温暖之“家”。
一声问候一个微笑,成为暖心的太阳
“您好,欢迎光临。”
“天冷了,注意保暖!”
“请慢走,再见。”
走进公寓收费室,亲切的问候,真诚的微笑,让人倍感温暖。
收费室承担着公寓3000多名住宿职工的住宿费核算、水电预售,以及职工入住、调房、退宿等工作。日常不但工作琐碎繁杂,而且接待住户多,收费员们始终做到热情接待,微笑服务每一位职工。
“职工满意就是我们最大的追求,我们要自觉养成以温情服务为荣,用热心、耐心、真心来接待职工。”收费员说。
一直以来,公寓管理中心不断强化员工的服务意识,积极培训员工标准化、站立式服务,规范礼仪、礼貌用语,要求员工始终把微笑挂在脸上、把问候挂在嘴上,把服务放在细节上,将体贴入微的家庭式关怀贯穿于工作的全过程,职工出门时关切地叮嘱注意安全,进门时亲切嘘寒问暖,让职工在享受优质服务的同时得到精神慰藉。
将温暖送到职工的心坎上
“最近气温不断下降,维修人员要24小时值班,随叫随到。各班组管理员要多走动、勤检查,一定要把采暖相关工作抓实抓细、落实到位,确保职工温暖过冬。”在每年供暖季来临前,周例会部门负责人总会反复强调。
该部门将采暖服务作为一项重点工作。结合公寓实际,以问题为导向,提高认识,细化分工,建立起各楼域联防联控机制,认真落实巡查、维修、监管工作,实时掌握每个房间的采暖温度,供暖管道是否有跑、冒、滴、漏现象,并做好详细台账记录。对房间存在暖气不热情况,第一时间查明原因,及时维修,有效提升采暖质量。
服务从“心”出发,温暖更多一度。公寓管理中心坚持以精益求精的态度,凝聚集体智慧和力量,积极打造有特色、有品质、有温度的公寓服务,为住宿职工构建温馨港湾。(张明敏)